Klachtenregeling

Waarom een klachtenregeling?

Bij Zorg NU hebben vinden wij dat de zorg persoonlijker, makkelijker, simpeler en sneller kan dan diezelfde zorg in een regulier ziekenhuis. Dit mag echter nooit te kosten gaan van kwaliteit.

Het kan gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent over onze zorg, organisatie of de bejegening. Het kan voorkomen dat soms de verwachtingen anders zijn dan de uiteindelijke ervaring. Laat het ons vooral weten. Vaak helpt een open gesprek met de betrokken arts of medewerker om samen snel tot een oplossing te komen. Lukt dat niet, of blijft de onvrede bestaan? Dan kun je een officiële klacht bij ons indienen.

Onze klachtenregeling voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Dat betekent dat jouw klacht altijd zorgvuldig en zo laagdrempelig mogelijk wordt behandeld. Ons doel: snel duidelijkheid, een eerlijk proces en leren van wat beter kan.

Heb je vragen over het indienen van een klacht, of wil je advies of ondersteuning? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

Zo werkt het bij Zorg NU

1. Melding van je klacht
   Wil je iets bespreken? Dat kan via e-mail of telefoon, of op locatie. Uiteindelijk willen je klacht ook graag op papier ontvangen. Vermeld je naam, de datum van het bezoek en je klacht in je eigen woorden.
2. Belangrijk contact
   Binnen 2 werkdagen nemen we contact op om je klacht te bespreken en indien gewenst maken we een afspraak met de betrokken persoon. We sturen dan ook ons klachtenreglement naar je op.
3. Onderzoek & terugkoppeling
   We bekijken nadien je klacht zorgvuldig. Binnen uiterlijk 6 weken hoor je wat de uitkomst is en welke vervolgstappen volgen.
4. Klachtenfunctionaris
   Ben je er zonder hulp niet uit? Dan kun je onze onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen, gratis en vanaf de eerste stap. Wij zijn aangesloten bij het onafhankelijke Klachtenloket Zorg. Bij het Klachtenloket Zorg kan je gratis terecht voor informatie en advies over jouw vragen en/of klachten. Kijk op https://www.degeschillencommissiezorg.nl/klachtenloket-zorg/ voor meer informatie
5. Onafhankelijk advies
   Blijven we er samen niet uitkomen? Dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke, wettelijk erkende geschilleninstantie. Die doet een bindende uitspraak en kan ook een vergoeding toekennen. Wij zijn aangesloten bij de Geschillencommissie Zorg. Kijk voor meer informatie over de procedure en contactgegevens van de geschillencommissie op hun website https://www.degeschillencommissiezorg.nl/

Informatieplicht

Volgens de Wkkgz moet je worden geïnformeerd over je rechten als patiënt en wat je kunt verwachten tijdens de klachtenprocedure. Dat doen we:

• Mondeling bij je klachtmelding
• Schriftelijk bij onze terugkoppeling in de vorm van ons klachtenreglement
• Op de website van de Rijksoverheid vind je aanvullende uitleg in begrijpelijke taal Rijksoverheid

Klacht indienen? Zo begin je:

• Stuur je klacht per voorkeur via info@zorgnu.nu of eerst bellen met ons mag ook 085-085 78 20
• Geef aan dat het om een klacht gaat, noem je naam, datum en beschrijf kort wat er misging.
• Wij nemen binnen 2 werkdagen contact op om samen te kijken hoe we jou verder kunnen helpen